Désormais, afin de fonder un ressenti et une expérience, les marques entretiennent des temps d’échanges réguliers et continus avec leurs clients.Pour évaluer l’efficacité et la qualité de ces échanges, nous avons créé « le quotient d’attractivité de l’expérience client ».Ce quotient prend en compte six critères linguistiques déterminants. Il s’attache par exemple à répondre aux...En lire plus
À l’heure où l’authenticité est de mise, pour séduire le client les marques doivent plus que jamais informer et faire preuve de pédagogie afin de prouver leur fiabilité.En lire plus
