« S’il faut vraiment définir l’autorité, alors ce doit être en l’opposant à la fois à la contrainte par force et à la persuasion par arguments. La relation autoritaire entre celui qui commande et celui qui obéit ne repose ni sur une raison commune, ni sur le pouvoir de celui qui commande ; ce qu’ils...En lire plus
On a beau aujourd’hui brandir le verbe réinventer, de plus en plus, il faut d’abord gérer. Notre premier ministre l’a déclaré, il veut « rebondir » et avant même de dire qu’il veut gouverner, il parle de « gérer les affaires courantes ».Gérer reste un des verbes gagnant de l’époque !Le bon gestionnaire et la...En lire plus
Les marques de luxe, le langage et la crise du covid19 Le salon du luxe a eu lieu le 1er juillet 100% en ligne. Pour sentir les évolutions des mots du luxe année après année, voici l’article que j’avais publié dans le Journal du Luxe à l’occasion du salon du luxe 2019.En lire plus
Désormais, afin de fonder un ressenti et une expérience, les marques entretiennent des temps d’échanges réguliers et continus avec leurs clients.Pour évaluer l’efficacité et la qualité de ces échanges, nous avons créé « le quotient d’attractivité de l’expérience client ».Ce quotient prend en compte six critères linguistiques déterminants. Il s’attache par exemple à répondre aux...En lire plus
