Désormais, afin de fonder un ressenti et une expérience, les marques entretiennent des temps d’échanges réguliers et continus avec leurs clients.
Pour évaluer l’efficacité et la qualité de ces échanges, nous avons créé « le quotient d’attractivité de l’expérience client ».
Ce quotient prend en compte six critères linguistiques déterminants. Il s’attache par exemple à répondre aux questions telles que : l’internaute se sent-il accueilli ? La langue de la marque est-elle signée et possède-t-elle un style ? Les occasions d’échange avec le client sont-elles distinctives par rapport aux concurrents ? La personnalisation de l’offre est-elle bien irriguée, vivante et attrayante ?
Dans cet article, nous détaillerons plus particulièrement la manière dont les marques personnalisent leur offre.
